Política de Entrega

Última atualização: 4 de maio de 2026

Na MyHome, cada peça é preparada com cuidado antes de viajar até você. Esta Política de Entrega explica como funciona nosso envio, os prazos e as responsabilidades de cada etapa — para que você saiba exatamente o que esperar a partir do momento em que faz seu pedido.

Site mantido por My Home Casa Criativa LTDA (CNPJ 53.676.424/0001-37), com sede em Primavera do Leste/MT.

1. Onde entregamos

Entregamos em todo o território brasileiro. O envio para outros países não é oferecido no momento.

2. Como é feito o envio

Trabalhamos com a plataforma Melhor Envio para a logística de todos os pedidos. Isso significa que, na hora do checkout, você pode escolher entre diferentes opções de envio e transportadoras parceiras, como:

  • Correios (PAC e SEDEX)
  • Jadlog
  • Azul Cargo
  • Outras transportadoras disponíveis para o seu CEP

Cada opção tem um prazo e um valor diferente, apresentados de forma transparente antes da finalização do pedido. Você escolhe a que melhor atende às suas necessidades.

3. Prazos

O prazo total de entrega é composto por duas etapas: o prazo de postagem (tempo que levamos para preparar e despachar o pedido) e o prazo de transporte (tempo que a transportadora leva para entregar na sua casa).

Prazo de postagem

Até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Usamos esse tempo para conferir o pedido, embalar as peças com cuidado (especialmente importante para itens em madeira) e emitir a nota fiscal.

Prazo de transporte

Varia conforme a transportadora escolhida e o seu CEP. O prazo exato é exibido no checkout, antes de você finalizar a compra, junto com o valor do frete.

Em média:

  • SEDEX e transportadoras expressas: 1 a 5 dias úteis
  • PAC e opções econômicas: 4 a 12 dias úteis

Importante: os prazos são contados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

Origem dos envios: todas as encomendas saem de Primavera do Leste/MT. Por isso, regiões mais distantes (Norte e Nordeste, principalmente) podem ter prazos um pouco mais longos. O prazo exato é sempre exibido no checkout antes da finalização do pedido.

4. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no:

  • CEP de entrega
  • Peso e dimensões da embalagem
  • Opção de transportadora escolhida

Você verá o valor antes de confirmar a compra. Não há surpresas depois.

5. Rastreio do pedido

Assim que o pedido é despachado, você recebe automaticamente, por e-mail, o código de rastreio e um link para acompanhar a entrega em tempo real.

Caso não encontre o e-mail, verifique sua caixa de spam ou entre em contato pelo e-mail financeiro@myhomeonline.com.br informando o número do pedido.

6. Recebimento e conferência

Ao receber o pacote, recomendamos que você:

1. Confira a embalagem. Antes de assinar o comprovante de recebimento, verifique se a embalagem está íntegra, sem sinais de violação, amassados severos ou furos. Se notar algo estranho, recuse o recebimento e solicite que a transportadora registre a recusa — isso agiliza muito qualquer reclamação posterior.

2. Confira o conteúdo assim que possível. Abra o pacote e verifique se todos os itens do pedido estão presentes e em bom estado. Em caso de qualquer divergência (produto errado, item faltando, avaria oculta), entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail financeiro@myhomeonline.com.br.

Nos envie também fotos da embalagem e do produto — isso ajuda muito a resolver o caso rapidamente.

7. Problemas com a entrega

Endereço incorreto

Se o pedido for devolvido por endereço incompleto ou incorreto informado no checkout, um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete. Por isso, sempre confira os dados antes de finalizar a compra.

Ausência no momento da entrega

As transportadoras geralmente realizam até 3 tentativas de entrega. Caso ninguém esteja no endereço e não haja quem possa receber, o pacote pode ser retido em agência próxima — nesse caso, você será avisado pelo rastreio e poderá retirá-lo dentro do prazo estipulado pela transportadora.

Atrasos na entrega

Atrasos eventuais podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle (greves, condições climáticas, problemas logísticos da transportadora). Monitoramos todos os envios e, caso percebamos algum atraso incomum, entraremos em contato para acompanhar o caso junto à transportadora.

Extravio

Caso o pacote seja dado como extraviado pela transportadora, entre em contato conosco imediatamente. Faremos a abertura de protocolo com a transportadora e, confirmado o extravio, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso integral — você escolhe.

8. Dúvidas

Qualquer questão sobre sua entrega pode ser esclarecida pelos canais abaixo, informando o número do pedido para que possamos agilizar a resposta:

E-mail: financeiro@myhomeonline.com.br Telefone: (66) 3498-4495 WhatsApp: (66) 99966-8266

Para informações sobre trocas e devoluções, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.